POLE à Pôle

Les élus CFDT ont rappelé les objectifs initiaux de POLE présentés dès avril 2015. POLE avait pour objectif :

• d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de soutenir la transformation digitale et managériale de Pôle Emploi.

• d'améliorer la qualité de vie au travail notamment :

• en rompant l’isolement des agents,

• en améliorant les échanges de pair à pair,

• en renforçant le sentiment d’appartenance à l’établissement.

La phase 1 qui a duré de juin à novembre 2015 devait servir à comprendre les usages des utilisateurs et évaluer la maturité des premières communautés. Des pistes devaient être dégagées pour la deuxième phase. La Phase 2 visait à :

• élargir le périmètre et les communautés,

• adapter le dispositif de montée en compétence pour les animateurs et les utilisateurs par un programme de formation,

• faire évoluer l’ergonomie par le biais des remontées utilisateurs.

A l’époque la CFDT était intervenue en CCE afin de pouvoir poursuivre l’information sur les modes d’utilisation et les conditions de réussite de POLE. A la lecture du support présenté en CCE du 20 décembre, ces questions restent sans réponse.

La CFDT souhaitait savoir en outre à la veille de la généralisation du projet :

• Si l’impact sur la charge de travail des agents et des animateurs a été mesuré, est-il prévu des sessions de formation pour utiliser l’outil ?

• Qui va réaliser l’activité d’administrateur des différents groupes ?

• S’agit-il d’une activité complémentaire pour les agents ou d’un métier à part entière ?

• Le document présenté signale que pour 61.9% des utilisateurs le temps consacré pour utiliser le réseau social interne est « en cours de calibrage ».

Comment va être identifié le temps consacré à POLE ?

La CFDT a demandé à la Direction d’attendre la fin de la négociation de l’accord QVT et d’intégrer cet outil à la négociation avant d’envisager une généralisation du réseau social POLE. La CFDT ne nie pas le fait que ce réseau social est en lien avec l’évolution de notre société et des méthodes de travail. Pour autant, il est nécessaire de s’assurer que cet outil sera bien utilisable sur la base du volontariat, qu’il ne se substitue pas aux moments d’échanges et de partage entres agents (réunions de services et d’équipes…) et que le temps dédié à son utilisation ne sera pas un problème pour les agents.

Aux questions de la CFDT la direction générale a répondu que cet outil nécessite une formation mais aussi de la pratique. POLE a une fonctionnalité de blog mais accessible par sa communauté. Les animateurs partagent l’animation à plusieurs et les administrateurs régionaux par territoire et par thématique. Pendant plusieurs mois on sera dans une phase de découverte, il n’y a pas d’obligation d’utilisation. POLE n’a pas pour objectif de permettre des gains de temps. POLE n’a pas non plus d’objectif de pilotage du temps passé par utilisateur, ni d’un point de vue managérial, ni par l’animateur. Si une communauté ne fonctionne pas il faudra la supprimer. Le rôle des administrateurs est de vérifier si ces communautés vivent. L’administrateur a un rôle de modérateur (comme tous les participants), il intervient quand les conditions d’utilisation ne sont pas respectées. La DG travaille sur l’articulation entre l’intranet et POLE. Il doit y avoir convergence entre les outils. Il faut créer les conditions pour faciliter le partage des informations et les échanges entre collègues tout en conservant le volontariat dans l’utilisation. POLE ne se substitue pas aux réunions. L’information sera relayée dans les Comité d’Etablissement. C’est un système ouvert, il ne modifie pas le travail des agents, il n’y a donc pas de planification de POLE dans le temps de travail des agents.

#CCE