DP 13/07 : GED & relance 3949

A compter de fin 2017, un DE qui appellera le 3949 sera pris en charge par son agence.

Question DP : Le dépôt de documents sur la GED est souvent suivi d’un appel du DE sur le 3949. Les agents répondent généralement que le document sera traité dans des « délais rapides » en plateforme. Cette réponse engendre quelquefois des réactions brutales et colériques et certains DE invoquent le fait qu’en appelant, leur dossier serait immédiatement traité. Cette expression de mécontentement conduit l’agent à solder le dossier au téléphone (au détriment des dossiers en attente de traitement par la plateforme).

La CFDT demande à ce qu'un mode opératoire soit délivré à chacun afin qu’un même discours soit tenu par tous.

Réponse DR : Depuis le 1er Février, le traitement de la GED téléchargement est du ressort des agences de proximité. L'agence Liberté intervient uniquement sur sollicitations ponctuelles des DT, sur la GED, pour soulager une agence en difficulté.

#DP